POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

(Version applicable au 17/11/2025)

Cette Politique de Livraison et de Retours décrit les modalités d’expédition, de réception et de retour des produits vendus par la Société (ci-après « le Vendeur »), identifiée sous le SIRET 90492617700018 et TVA intracommunautaire FR64904926177, spécialisée dans la vente de textiles de cyclisme.

1. LIVRAISON

1.1. Zones de livraison

Le Vendeur assure la livraison dans les zones suivantes :

France métropolitaine, Corse incluse
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
International (sur demande, selon faisabilité et frais additionnels)

1.2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via des transporteurs professionnels tels que :

Mondial Relay
Transporteurs internationaux (selon destination)

Le choix du transporteur est proposé au Client lors de la commande.

1.3. Délais d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, sauf périodes exceptionnelles (soldes, lancement de collection, fêtes, inventaires).

En cas de retard d’expédition, le Vendeur en informera le Client par email.

1.4. Délais de livraison

Les délais varient selon le mode de livraison choisi et la destination :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
International : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de retard imputable au transporteur.

1.5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

du poids total du colis,
de l’adresse du Client,
du mode de livraison sélectionné.

Ils sont indiqués clairement lors de la validation du panier.

Certaines offres promotionnelles peuvent proposer la livraison gratuite (seuil minimum d’achat, code promo, etc.).

1.6. Suivi de commande

Dès l’expédition, le Client reçoit :

un email de confirmation,
un numéro de suivi permettant de suivre le colis en temps réel.

1.7. Réception du colis

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de colis endommagé :

émettre des réserves précises auprès du transporteur,
contacter le service client dans les 48 heures avec photos à l’appui.

Sans réserves, aucune réclamation liée au transport ne pourra être prise en compte.

2. RETOURS ET ÉCHANGES

2.1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours après la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers (B2C).

2.2. Conditions d’acceptation des retours

Les produits textiles de cyclisme peuvent être retournés s’ils respectent les critères suivants :

produits non portés (hors essai rapide),
produits non lavés,
produits non détériorés,
produits renvoyés dans leur emballage d’origine (sachet ou boite),
étiquette(s) encore présente(s).

Ne seront pas acceptés :

produits portés en sortie,
produits tâchés, lavés ou dégradés,
produits personnalisés (sérigraphie, impression, broderie…),
produits fortement imprégnés d’odeurs.

2.3. Délais pour renvoyer le produit

Après notification de rétractation, le Client dispose de 14 jours maximum pour retourner le produit au Vendeur.

2.4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur ou produit défectueux.
Le Client peut choisir librement le transporteur pour le renvoi.

En cas d’erreur imputable au Vendeur, un bordereau prépayé pourra être fourni.

2.5. Adresse de retour

L’adresse complète de retour sera communiquée dans l’email de confirmation de demande de retour.
(Elle dépend du lieu d’entreposage ou du partenaire logistique utilisé.)

2.6. Remboursements

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

Le remboursement comprend :

le prix du produit retourné,
les frais de livraison initiaux uniquement si l’intégralité de la commande est retournée.

Il est réalisé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

2.7. Échanges

L’échange est possible uniquement :

selon disponibilité,
pour une taille ou un coloris différent du même modèle.

En cas d’indisponibilité, un remboursement sera proposé.

2.8. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si le produit reçu est :

défectueux,
non conforme à la commande,
ou incomplet,

Le Client doit contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception, avec photos à l’appui.

Le Vendeur prendra alors en charge :

les frais de retour,
et renverra un nouveau produit gratuitement (ou remboursera si indisponible).

3. SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant la livraison ou les retours :

Email : Guidonetsaucisson@gmail.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h - 12h / 14h - 18h

Le service client s’engage à répondre dans les plus brefs délais.